Was ist Freshworks?
Freshworks ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von benutzerfreundlicher und vielseitiger Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das IT-Service-Management, den Customer-Support sowie Sales- und Marketing-Automation spezialisiert hat. Es wurde 2010 gegründet. Der Hauptsitz befindet sich in San Mateo, Kalifornien, USA.
Was bietet Freshworks?
Freshworks liefert Softwarelösungen für unterschiedliche Anwendungsgebiete, Branchen und Unternehmensgrößen. Die bekanntesten Produkte von Freshworks sind Freshdesk (für den Kundensupport), Freshsales (für das Vertriebsmanagement), Freshservice (für IT-Service-Management), Freshchat (für Live-Chat und Messaging) und Freshcaller (für Cloud-Telefonie).
Mit den Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement und den Customer-Support erhalten Sie KI-gestützte und zukunftssichere Produkte mit leistungsstarken Tools und zahlreichen Möglichkeiten der Anpassung auf die Anforderungen Ihrer Projekte. Die CRM-Systeme von Freshworks machen es Ihrem Team einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten. Ihre Mitarbeiter arbeiten dank der Software mit detaillierten Übersichten und Historien. Nutzen Sie in Service und Vertrieb persönlichere Ansprachen und individuellere Kampagnen für eine effizientere Lead-Generierung und eine bessere Pflege der Kundenbeziehungen.
Die künstliche Intelligenz von Freshworks ist ein digitaler Assistent mit der Bezeichnung Freddy. Durch das Lernen aus den zur Verfügung gestellten CRM-Daten generiert Freddy Erkenntnisse und Empfehlungen. Der Algorithmus identifiziert Prioritätskontakte mit einem ausgeklügelten Scoring und erstellt Umsatzprognosen. Zusätzlich optimiert Freddy die Kundenansprachen und kümmert sich um die Terminplanung. Selbst automatisierte Chat-Gespräche beherrscht die KI. Das entlastet Ihre Mitarbeiter, erlaubt kundenorientiertes und reaktionsschnelleres Handeln.
Über den App-Markplatz von Freshworks finden Sie praktische Integrationen, mit der Sie die Funktionsvielfalt, der von Ihnen genutzten Produkte erweitern. Verknüpfen Sie Ihre Freshworks-Software mit digitalen Helfern für Analysen, Buchhaltung, Marketing, Produktivitätssteigerung, Rechnungsstellung und Zahlungsdienstleistungen.
Mit der Freshworks-CRM-App für iOS und Android können Sie die Leistungen auch über Ihr Smartphone oder Tablet nutzen.
Freshworks legt großen Wert auf Datensicherheit. Die Rechenzentren, auf denen Ihre und die Informationen Ihrer Kunden gespeichert und verarbeitet werden, stehen unter einem ständigen Monitoring. Sicherheitsupdates halten die Schutzmaßnahmen jederzeit auf einem aktuellen Stand.
