Salesforce API

API-Unterstützung von Salesforce für Ihre Projekte

Salesforce API revolutioniert die Optimierung und Integration von Geschäftsprozessen für Unternehmen. Diese vielseitigen Schnittstellen ermöglichen eine effiziente Datenkommunikation zwischen Salesforce und anderen Plattformen. Das Resultat sind effizientere Arbeitsabläufe, ein verbesserter Kundenservice und innovative Anwendungen.

Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie die unterschiedlichen APIs von Salesforce den Informationsaustausch zwischen Softwareanwendungen verbessern und eine umfassende Zusammenarbeit im Vertrieb, Marketing, Commerce und Service fördern. Perfektionieren Sie Ihre Performance für einen stärkeren Unternehmensauftritt.

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Was ist eine API?

Eine API (Application Programming Interface) ist eine Schnittstelle, die den Austausch von Informationen zwischen unterschiedlichen Softwareanwendungen ermöglicht. Sie definiert Regeln und Protokolle, nach denen Programme miteinander kommunizieren. APIs erleichtern die Integration von verschiedenen Systemen, indem sie Entwicklern einen standardisierten Satz von Funktionen und Befehlen bereitstellen. Durch die Nutzung einer API können Anwendungen auf bestimmte Funktionen oder Daten einer anderen Anwendung zugreifen, ohne den Quellcode offenlegen zu müssen.
Dies fördert die Interoperabilität, beschleunigt die Entwicklung von Anwendungen und ermöglicht die Erstellung von umfassenden, kooperativen Softwarelösungen.

Üblicherweise wird die API-Architektur im Kontext von Client und Server erläutert. Die Anwendung, die die Anfrage sendet, wird als Client bezeichnet, die Anwendung, die die Antwort liefert, als Server.

Arten von API

Grundsätzlich lassen sich APIs in drei verschiedene Typen unterteilen, wobei der Hauptunterschied in ihrer Zugänglichkeit besteht:

Internal API: Die API ist für den internen Gebrauch innerhalb einer Organisation bestimmt und dient der Kommunikation zwischen verschiedenen internen Systemen und Anwendungen.
Partner/Customer API: Mit dieser API, zugänglich für externe Partner oder Kunden, wird eine kontrollierte Kommunikation zwischen der Organisation und ihren externen Partnern oder Kunden ermöglicht.
Public/Open Source API: Diese API ist öffentlich zugänglich und steht für Entwickler und die breite Öffentlichkeit offen. Open-Source-APIs ermöglichen eine weitreichende Integration und Interaktion mit externen Anwendungen und Diensten.

Entstehung der API und Weiterentwicklung

Seit dem Jahr 2000 sind APIs integraler Bestandteil der digitalen Landschaft. Die frühesten und bekanntesten APIs wurden von eBay und Salesforce eingeführt. eBay ermöglichte seinen Nutzern damit einen einfacheren Zugriff und das massenhafte Hochladen von Anzeigen, während Salesforce nach Lösungen suchte, damit mehr Nutzer ihre Daten mit der Serviceplattform verknüpfen konnten

Seitdem Amazon Web Services einige Jahre später an den Markt ging, ist die Anzahl der verfügbaren APIs exponentiell gestiegen.

Mittlerweile sind Tausende von APIs im Einsatz, und mit vielen neuen Softwareeinführung oder Aktualisierungen kommen weitere hinzu.
Die Entstehung von Open-Source-APIs und REST-APIs hat die Normen für das Internet und die Softwareentwicklung neu definiert.

Die Bedeutung der Salesforce API für Projekte

Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Die Anwendung bietet eine umfassende Suite von Tools und Funktionen, um die Prozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu optimieren.

Zu den wichtigsten Funktionen von Salesforce zählen:

Kontakt- und Kundenverwaltung
Vertriebsautomatisierung für die Nachverfolgung von Leads, Deals und Opportunities
Marketingautomatisierung für optimiertes Kampagnen und Leadmanagement
Kundenservice & Support Management
Anpassungs- & Integrationsmöglichkeiten
Datengestützte Entscheidungen durch Analyse- und Reporting-Tools
Mobiler Zugriff über die Salesforce-App

Salesforce bietet eine umfangreiche API-Unterstützung, die eine fließende Integration und effiziente Datenkommunikation innerhalb der Salesforce-Plattform oder zwischen Salesforce und anderen Anwendungen ermöglicht. Diese Schnittstellen, insbesondere die Salesforce REST API, ermöglichen den reibungslosen Austausch von Daten und Informationen. Durch die Salesforce-APIs profitieren Ihre Projekte von einer verbesserten Datenmanagementfunktionalität, da sie nicht nur den Zugriff und die Integration verschiedener Daten ermöglicht, sondern auch die Aktualisierung und Synchronisation von Informationen in Echtzeit vereinfacht.

Tipps zur Auswahl der richtigen Salesforce-API

Für eine optimale Integration in Salesforce sollten Sie die geeignete API auswählen. Prüfen Sie die Auswahl der von Salesforce angebotenen APIs, der jeweiligen unterstützenden Protokolle, Datenformate und Anwendungsfälle. Beachten Sie, dass die API-Verfügbarkeiten in den unterschiedlichen Salesforce-Versionen variieren und nicht in allen Organisationen verfügbar sind.

Übersicht der Salesforce-API:

API-Name	API-Typ	Datenformat	Kommunikation
REST API	REST	JSON, XML	Synchron
SOAP-API	SOAP (WSDL)	XML	Synchron
Connect-REST-API	REST	JSON, XML	Synchron (Fotos asynchron)
Apex-REST-API	REST	JSON, XML, benutzerdefiniert	Synchron
Apex-SOAP-API	SOAP (WSDL)	XML	Synchron
Analytics-REST-API	REST	JSON, XML	Synchron
Benutzeroberflächen-API (allg. verfügbar)	REST	JSON	Synchron
GraphQL-API	GraphQL	JSON	Synchron
Tooling-API	REST oder SOAP (WSDL)	JSON, XML, benutzerdefiniert	Synchron
Bulk-API 2.0	REST	CSV	Asynchron
Metadaten-API	SOAP (WSDL)	XML	Asynchron
Pub/Sub-API	gRPC und Protokollpuffer	Binary	Asynchron

Die wichtigsten API-Typen im Überblick

REST-API: REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) ist ein Internetstandard, der für die Erstellung von Webdiensten verwendet wird. Er ermöglicht verschiedenen Softwaresystemen miteinander zu kommunizieren und Daten in Echtzeit auszutauschen. Dazu werden HTTP-Anfragen wie GET, POST, PUT und DELETE verwendet. Die Daten werden häufig in Formaten wie JSON oder XML zur Verfügung gestellt. REST-API unterstützt SSL/TSL für sichere, verschlüsselte Kommunikation.

SOAP API: Die SOAP API (Simple Object Access Protocol Application Programming Interface) ist eine Form von API, die auf dem SOAP-Protokoll basiert. Sie ermöglicht die Integration von Salesforce-Daten und -Funktionen über XML-basierte Webdienste.

Bulk API: Ermöglicht die effiziente Verarbeitung großer Datenmengen für Massenlade- oder Aktualisierungsvorgänge.

Metadata API: Ermöglicht die Änderung von Metadaten, z. B. das Hinzufügen von Feldern oder die Anpassung von Benutzeroberflächenelementen.

GraphQL-API: Die Salesforce GraphQL-API bietet ähnliche Funktionen wie die REST-API, ermöglicht jedoch eine dynamischere und effizientere Interaktion. Entwickler können genau spezifizieren, welche Daten sie abrufen möchten und mehrere Ressourcen in einer einzigen Abfrage kombinieren. Dies trägt zu einer optimierten Datenkommunikation zwischen dem Client und der Salesforce-Plattform bei.

Vorteile der Salesforce APIs für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce

Vertrieb:

Automatisierung und Optimierung von Vertriebsprozessen

Transparente Zusammenarbeit zwischen Vertriebsteams und Marketing

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Kundenerlebnisse

Marketing:

Automatisierung von Marketing-Aktivitäten und schnelle Analysen von Kundendaten

Personalisierte Kommunikation

Integration mit externen Tools für die Entwicklung leistungsstarker und individueller Marketing-Anwendungen

Kundenservice:

Automatisierung von Service-Prozessen und effizientes Verwalten von Kundendaten

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Kundenerlebnisse

Steigerung der Kundentreue durch verbesserte Servicequalität

Handel:

Nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse im B2C- und B2B-Bereich

Integration mit anderen Systemen für erweiterte E-Commerce-Funktionen

Bereitstellung von KI-gestützten SEO-Optimierungen und Personalisierungen

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Integration von Anwendungen via AppExchange

Die Integration von Drittanbieter-Tools über AppExchange ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu erweitern und zu verbessern. Der nahtlose Datenfluss zwischen Systemen steigert die Effizienz, rationalisiert Prozesse und fördert ein verbessertes Kundenerlebnis. Durch die Verknüpfung von Automatisierungs-Tools mit Salesforce können beispielsweise Marketingkampagnen optimiert und die Verwaltung von Leads effizienter gestaltet werden.
Zusätzlich können Kundensupport-Tools integriert werden, um den Serviceprozess zu rationalisieren und eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen zu gewährleisten.

API-basierte Integrationen über SOAP, REST oder BULK ermöglichen Entwicklern Integrationsworkflows anzupassen, umfangreiche Funktionen von Salesforce zu nutzen und einen sicheren und effizienten Datenaustausch zu gewährleisten.

Die Integrationen sind nicht nur auf die Verbesserung der internen Prozesse beschränkt, sondern tragen auch dazu bei, ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen, die Drittanbieter-Tools geschickt mit der Salesforce API integrieren, profitieren von gesteigerter Effizienz, besserer Datenqualität und einer insgesamt optimierten Geschäftsumgebung.

Durch die Integration von Salesforce in Anwendungen von Drittanbietern ergeben sich zahlreiche Vorteile in Bezug auf die Verbesserung von Geschäftsprozessen, die Rationalisierung von Abläufen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Eigene Anwendungen erstellen

Mit Salesforce Lightning eröffnen sich Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Entwicklung eigener Anwendungen. Diese Plattform repräsentiert eine Weiterentwicklung des etablierten CRM-Systems und zeichnet sich durch eine überarbeitete Benutzeroberfläche aus, die eine schnellere und effizientere Arbeitsweise ermöglicht. Zahlreiche innovative Funktionen unterstützen Anwender dabei, ihre Produktivität zu steigern.

Durch den Einsatz des Lightning Design Systems, Lightning App Builders und Lightning Components können Sie mühelos intuitive und moderne Anwendungen gestalten. Das Lightning Design System bietet Style Guides und bewährte Methoden für die App-Entwicklung, während der Lightning App Builder die Erstellung und Anpassung von Apps durch benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Funktionen erleichtert. Lightning Components stellt vielseitige Tools und Erweiterungen bereit, um die Entwicklung von wieder verwendbaren Komponenten und eigenständigen Anwendungen zu ermöglichen, einschließlich der Anpassung der Salesforce Mobile App.
Diese Komponenten können flexibel mit Salesforce-Standardelementen, benutzerdefinierten Komponenten und Modulen von Drittanbietern aus AppExchange kombiniert werden. Optimieren Sie bestehende Prozesse, automatisieren Sie zeitaufwendige Aufgaben und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit von Salesforce auf allen Endgeräten. Die Usability orientiert sich dabei an Standards, die Anwender aus ihrem gewohnten Alltagsumfeld kennen.

Beschleunigen Sie die Markteinführung Ihrer Produkte und Dienstleistungen und vereinfachen Sie die App-Entwicklung mithilfe der Customer 360 Plattform und erstklassiger Features, die auf der fortschrittlichen Lightning-Technologie basieren.

Vorteile der Integration von Drittanbietern in Salesforce

Vorteile:

Reibungsloser Datenfluss

Hohe Genauigkeit

Benutzerdefinierten Anwendungen

Verbesserte Effizienz

Datenintegration und -austausch

Automatisierung von Geschäftsprozessen

Verbesserung der Benutzererfahrung

Ganzheitliche Kundensicht

Performance-Optimierung

Die Integration von Salesforce mit Anwendungen von Drittanbietern bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, zur Rationalisierung von Abläufen und zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen.
Durch die Integration von externen Anwendungen mit Salesforce mittels API wird ein reibungsloser Datenfluss zwischen den beiden Systemen gewährleistet. Die Echtzeitsynchronisierung macht manuelle Dateneingabe überflüssig und verringert das Risiko von Datenfehlern und Inkonsistenzen. Dank genauer und aktueller Informationen können Teams fundierte Entscheidungen treffen und einen besseren Kundenservice anbieten.

Neben der Automatisierung von Aufgaben entfallen auch zeitraubende manuelle Datenübertragungen. Die Integration von KI und maschinellem Lernen spart Zeit und steigert die Produktivität. Innerhalb von Salesforce können Vertriebsmitarbeiter aus verschiedenen Anwendungen auf Informationen zugreifen. Dadurch arbeiten sie effizienter und können sich stärker auf umsatzgenerierende Aktivitäten konzentrieren. Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, Kundendaten aus verschiedenen Quellen transparent an einem Ort zu verwalten. Diese ganzheitliche 360-Grad-Sicht fördert zielgerichtete und personalisierte Maßnahmen und steigert langfristig die Kundenzufriedenheit.

Durch die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern kommt es auch zu einer Erweiterung der Funktionalität beider Systeme. Während Salesforce als zentrale Drehscheibe für das Kundenbeziehungsmanagement fungiert, können Unternehmen die spezifischen Funktionen und Fähigkeiten externer Anwendungen nutzen.

Darüber hinaus werden Abläufe nicht nur skalierbar, sondern können auch an sich ändernde Anforderungen angepasst werden. Mehr Flexibilität, Automatisierungen sowie eine zukunftssichere Systemarchitektur bedeuten damit zeitgleich einen Vorteil im wettbewerbsintensiven Markt.

[Autor: NF]

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